We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als u het heeft ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@ancore.nl. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Postbus 5214, 1410 AE Naarden. De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor uw rekening.
Als uw retour is geaccepteerd, ontvangt u instructies over hoe en waar u het pakket kunt retourneren. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@ancore.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Aanvullende voorwaarden voor meetapparatuur
De Ancore Box bevat meetapparatuur en bijbehorende accessoires voor thuisgebruik. Om redenen van hygiëne, veiligheid en kwaliteitsborging zijn deze verzegeld. Verzegelde meetapparatuur en verbruiksartikelen kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien de verzegeling en de verpakking ongeopend en intact zijn.
De buitenverpakking van de Ancore Box mag worden geopend om de inhoud te beoordelen. Indien de verzegelde meetapparatuur, teststrips, lancetten of andere hygiënegevoelige onderdelen zijn geopend, behouden wij ons het recht voor de retourzending geheel of gedeeltelijk te weigeren. Dit wordt beoordeeld op basis van de staat van de geretourneerde producten.
Indien een meetinstrument defect wordt geleverd of niet naar behoren functioneert, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via info@ancore.nl. Wij zullen dan samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat u hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijgt u hier melding van en laten we u ook weten of de retour is goedgekeurd. Indien de verzegelde meetapparatuur, teststrips, lancetten of andere hygiënegevoelige onderdelen zijn geopend, wordt een waardevermindering in rekening gebracht.
Bij goedkeuring wordt u automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen.
Het kan enige tijd duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@ancore.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we uw retour hebben goedgekeurd.